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常見問題・聯繫方式
常見問題解答

預訂和價格

Q
我什麼時候可以預訂住宿?
A
銷售期間因方案而異。如果您想預訂,請點擊此處。
Q
是否有單獨的住宿稅?
A
在東京,規定以下住宿稅。
10,000日圓以下:免稅
10,000日圓以上15,000日圓以下:100日元
15,000日圓以上:每人200日圓稅。
Q
請告訴我可以使用哪些信用卡。
A
VISA /JCB /American Express /Diner’s Club /Master Card /Discover /銀聯」皆可接受。
Q
我可以用電子貨幣(suica、waon)付款嗎?
A
所有交通系統均可使用。
可使用IC卡的付款方式:ApplePay、交通、ID、nanaco、WAON、Rakuten edy、QuicPay、
可使用二維碼付款:Pay Pay、Rakuten Pay、au Pay、LINE Pay、d Pay、Merpay、支付寶、微信支付
Q
如果在本地付款,請告訴我付款時間。
A
客人需於辦理入住時付款。
Q
我還沒有收到預訂確認電子郵件。
A
如果您沒有收到確認電子郵件,請檢查以下可能的原因。
註冊的電子郵件地址有誤。
根據您的接收設置,電子郵件將被分類到您的垃圾郵件資料夾中。
如果上述方法未能解決您的問題,請直接透過電話與我們聯繫。
*如果您是透過官方網站以外的預訂網站預訂的,請聯絡預訂網站。
Q
我可以更改房型嗎?
A
若要變更或取消您的預訂,請造訪預訂確認電子郵件中列出的 URL。如果您有任何疑問,請透過電話或電子郵件與我們聯繫。
*根據房間供應情況,可能無法更改房間和人數。
*根據變化,價格可能會有所不同。
Q
我可以指定房間的景觀嗎?
A
我們可以接受您的要求,但不能提前保證。
請注意,根據房間類型和供應情況,我們可能無法滿足您的期望。
Q
有兒童價嗎?
A
沒有兒童價格。如果您超過同睡年齡限制,則將計入成人人數。
Q
我可以和你一起睡嗎?
A
最多 2 位 6 歲以下兒童可免費入住雙床間的同一張床。
Q
未成年人可以過夜嗎?
A

如果客人是未成年人,我們會要求您提交同意書。
Q
如果我因自然災害或公共交通中斷而取消預訂,是否需要支付取消費用?
A
如果您因自然災害或公共交通中斷而取消預訂,請透過電話聯絡我們,因為聊天機器人將無法告訴您您的預訂狀態。
Q
請告訴我有關取消政策的資訊。
A
如果您沒有聯絡我們而沒有出現:住宿費的100%
住宿當天取消通知:住宿費的80%
入住前一天取消通知:住宿費的20%
Q
請告訴我入住和退房時間。
A
入住時間:15:00-22:00
退房:~11:00
*如果您計劃在22:00之後入住,請提前與我們聯繫。
*可能因計劃而異。
Q
我可以提前入住和延遲退房嗎?
A
<提早入住>
我可以接受。
時間:~15:00 *視當天供應情況而定,請向前台查詢。可能需要支付額外費用。


<延遲入住>
如果您的抵達時間比預計抵達時間晚得多,請聯絡我們。
如果您在晚上 10 點之後抵達,請透過電話或電子郵件與我們聯繫。
晚上10點以後也可以進入博物館。


<延遲退房>
我可以接受。將收取以下額外費用。
最多 3 小時 當天房費的 30%
最多 6 小時 當天房費的 50%
6小時以上:當天房費的100%
*請與前台確認,因為這取決於當天的供應情況。
Q
我可以和我的寵物一起住嗎?
A
不幸的是,我們不允許寵物與我們同住。
Q
可以提前把行李寄到飯店嗎?
A
將行李運送至飯店時,請務必在發票上註明您的入住日期和預訂人的姓名。

<目的地>
地址 飯店名稱 前台須知

*我們不能存放需要溫度控制的物品、危險物品或貴重物品。
*我們不接受貨到付款或貨到付款的包裹。

旅館

Q
请告诉我更多有关房间设施的信息。
A
提供洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶和洗手液。
请从前台的设施吧携带您需要的任何其他设施。
Q
有睡衣吗?
A
仅提供成人睡衣。
Q
有儿童睡衣吗?
A
对不起。请自备,因为仅限成人使用。
Q
你们有 VOD(视频点播/付费电视)吗?
A
没有 VOD(视频点播/付费电视)。
您可以在房间的电视上收看地面数字广播和BS数字广播。我们提供各种视频分发服务。
Q
请告诉我可以在电视上观看哪些频道。
A
您可以在房间的电视上收看地面数字广播和BS数字广播。
Q
有免费无线网络吗?
A
所有客房均提供免费无线网络连接。
我们将在办理入住时告知您转机所需的密码。
Q
你有婴儿床吗?
A
它可以免费出租。数量有限,请咨询前台。
Q
你们有哪些房型?
A
我们有适合各种情况的房间,包括带厨房的双层床房和带餐桌的双床房。
请查看此处了解更多详情。
Q
您的房间里有什么类型的浴室和卫生间?
A
所有浴室均设有独立的浴缸和卫生间以及洗涤区。
Q
请注明有关吸烟的任何限制。
A
所有客房均禁止吸烟。
Q
IQOS等电子烟可以在无烟房使用吗?
A
客房内严禁使用电子烟或加热烟。
Q
入口处有宵禁吗?
A
酒店入口从深夜到清晨都是锁着的,但可以用房间钥匙打开。
Q
我可以让访客进入我的房间吗?
A
非住客不得进入客房楼层。请使用大厅与我们会面。
Q
请告诉我如何处理丢失的物品。
A
*打开的食物和饮料将在当天丢弃。其他丢失物品将保留1个月。

・姓名(假名/罗马字)
・入住时间(房间号,如果你还记得的话)
・有关遗失物品的信息(尽可能详细)
・联系方式 *丢失的物品只能在日本国内通过货到付款的方式运送。
Q
我可以将披萨送到我家吗?
A
提供披萨送货等送货服务。
顾客需亲自到大堂领取物品。

設施和服務

Q
有公共浴室吗?
A
公共浴室位于顶楼。
请从您的房间自带毛巾。
营业时间(计划) 15:00-24:00 6:00-10:00(可能会有变动)
*不提供婴儿浴盆和浴椅。如果您携带未穿尿布的儿童,请使用您房间内的浴室。
Q
有健身房吗?
A
没有任何。
Q
有洗衣服务/投币式洗衣机吗?
A
投币式洗衣机位于二楼。
Q
你们有清洁服务吗?
A
我们无法接受您的请求。
Q
我可以兑换外币吗?
A
没有任何。
Q
有吸烟区吗?
A
吸烟区位于一楼。
Q
有自动售货机吗?
A
自动售货机位于二楼的自动售货机角。
Q
你有制冰机吗?
A
制冰机位于二楼自动售货机角。
Q
请告诉我有关停车场的更多信息。
A
酒店内设有 3 个机械停车位。
费用为每晚3,000日元(14:00至次日12:00)。
上述时间以外的延长费用为 30 分钟 500 日元。
由于这是机械停车场,因此对车辆类型有限制。
(总长5.3m以下,宽度1.90m以下,高度1.55m以下,重量2,300kg)。

请注意,我们要求您在住宿期间预订使用停车场。请提前在前台预约。
*车位数量有限,如果停车场已满,请停放在附近的投币停车场。

由于前往主要车站的交通十分便利,我们建议您尽可能使用公共交通工具。
Q
有接机服务吗?
A
没有班车服务。
Q
有按摩服务吗?
A
没有按摩服务。
Q
你能帮我带来惊喜吗?
A
我们将尽我们所能帮助您。根据内容的不同,我们可能无法满足某些要求,因此请务必提前联系我们。
Q
请告诉我更多有关早餐的信息。
A
请查看网站以获取最新信息。
Q
每天都有清洁吗?
A
关于您入住期间的清洁,我们将每3天进行一次定期清洁。每天收集垃圾并更换毛巾。

其他

Q
有会说英语、中文、韩语的工作人员吗?
A
始终提供英语支持。至于中文和韩文,则根据工作人员的工作情况而定。感谢您的理解。
Q
附近有便利店吗?
A
附近有罗森和7-11。
Q
请告诉我最近的车站和酒店之间的交通方式。
A
最近车站1:距离汤岛站(东京地铁千代田线)170m(步行2分钟)
最近车站2:距东京地铁银座线上野广小路站300m(步行4分钟)
最近车站3:距离都营大江户线上野御徒町站300m(步行4分钟)
最近车站4:距京成线上野站400m(步行5分钟)
最近车站5:距离御徒町站(JR山手线)450m(步行6分钟)
最近车站6:距离上野站(JR山手线)650m(步行8分钟)
Q
有附属博物馆或姊妹博物馆吗?
A
点击此处查看合作酒店的信息。
Q
请告诉我有关卫生措施的信息。
A
有关新型冠状病毒感染(COVID-19)对策的更多信息,请直接联系酒店。
我们谨向您通报我们目前的措施。

关于因传染病爆发的影响而取消预订的情况,由于聊天机器人无法了解客户的预订状态,因此我们无法回应取消请求。请直接联系该设施。

如果您是通过官方网站以外的网站进行预订的,请向您进行预订的网站或代理机构确认。
Q
请介绍台风、暴雨、降雪等自然灾害造成的损失以及该地区的交通问题。
A
台风、地震、大雨等自然灾害造成的损失,请确认当地政府网站。
此外,请联系您将使用的各交通运输公司,以获取有关该地区交通拥堵的最新信息。

詢問

如果您的問題在上面的「常見問題」中沒有得到解答,請使用下面的表格。
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