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FAQ・CONTACT
よくあるご質問・お問い合わせ

ご予約・料金

Q
宿泊予約はいつからできますか?
A
プランにより販売期間が異なります。予約を希望の方はこちらへお進みください。
Q
宿泊税は別途かかりますか?
A
東京都では以下の宿泊税が規定されております。
1万円未満:非課税
1万円以上1万5千円未満:100円
1万5千円以上:200円
税はお一人様単位です。
Q
使用可能なクレジットカードを教えてください。
A
VISA /JCB /American Express /Diner’s Club /Master Card /Discover /銀聯”がご利用可能です。
Q
電子マネー(suica,waon)で支払いできますか?
A
交通系 すべてご利用いただけます。
ICカード系でご利用いただける決済:ApplePay、交通系、ID、nanaco、WAON、楽天edy、QuicPay、
QRコード系でご利用いただける決済:Pay Pay、楽天ペイ、au Pay、LINE Pay、d払い、メルペイ、支付宝、微信支付
Q
現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A
チェックイン時にお支払いいただいております。
Q
予約確認メールが届きません。
A
確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでお確かめください。
登録メールアドレスに誤りがある。
受信設定によって迷惑メールフォルダに振り分けられている。
上記内容で解決しない場合は、お手数ですがお電話にて直接ご連絡くださいませ。
※公式サイト以外の予約サイトからご予約の場合、お手数ですが予約サイトへお問い合わせください。
Q
部屋タイプの変更はできますか?
A
ご予約内容の変更・キャンセルはご予約確定メールに記載されているURLへアクセスしてください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご希望通りに変更できない場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。
Q
客室の眺望指定はできますか?
A
リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。
お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q
子供料金の設定はありますか?
A
子供料金の設定はありません。添い寝対象年齢を越えている場合は大人の人数に含まれます。
Q
添い寝はできますか?
A
6歳以下のお子さまは、ツインの場合1部屋につき2名まで添い寝無料としてお泊りいただけます。
Q
未成年だけで宿泊できますか?
A
ご宿泊者が未成年の方の場合、「同意書」の提出をお願いしております。
Q
天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか?
A
天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合、チャットボット上ではお客様のご予約状況がわからないためお電話にてお問い合わせください。
Q
キャンセルポリシーについて教えてください。
A
ご連絡無くお泊りにならなかった場合:宿泊代金の100%
宿泊日当日のお取り消し連絡:宿泊代金の80%
宿泊日前日のお取り消し連絡:宿泊代金の20%
Q
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A
チェックイン:15:00~22:00
チェックアウト:~11:00
※22:00を超えてチェックインを予定されている場合は事前にご連絡を頂けます用お願いします。
※プランにより異なる場合があります。
Q
アーリーチェックインレイトチェックインアウトはできますか?
A
<アーリーチェックイン>
お受けできます。
時間:~15:00 ※当日の空室状況にもよりますので、フロントにてご確認ください。追加料金が発生する場合もございます。

<レイトチェックイン>
ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合はご連絡ください。
ご到着が22時を過ぎる場合はお電話やメールでご連絡ください。
22時以降でも入館は可能です。

<レイトチェックアウト>
お受けできます。
時間:~13:00 ※当日の空室状況にもよりますので、一度、フロントにてご確認ください。料金は税別5,000円。
Q
ペット同伴で宿泊できますか?
A
あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
Q
事前にホテルに荷物を送れますか?
A
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。

<宛先>
住所
ホテル名
フロント気付

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。”

ご宿泊

Q
部屋のアメニティについてを詳しく教えてください。
A
シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイス&ハンドソープをご用意しています。
そのほかのアメニティはフロントのアメニティーバーから必要なものをお持ちください。
Q
パジャマ(ナイトウェア)はありますか?
A
大人用のナイトウエアは2サイズご用意しています。
Q
子供用のパジャマ(ナイトウェア)はありますか?
A
ご用意ございますが、サイズに限りがございますのでフロントにてご確認ください。
Q
VOD(ビデオオンデマンド/有料テレビ)はありますか?
A
VOD(ビデオオンデマンド/有料テレビ)はありません。
お部屋のテレビでは地上波デジタル放送・BSデジタル放送の視聴が可能です。各種動画配信サービスをご用意しています。
Q
テレビで視聴できるチャンネルを教えてください。
A
お部屋のテレビでは地上波デジタル放送・BSデジタル放送の視聴が可能です。
Q
無料Wi-Fiはありますか?
A
全室で無料のWi-Fiをご利用いただけます。
接続にかかるPWにつきましては、チェックインの際にご案内いたします。
Q
ベビーベッドはありますか?
A
無料で貸し出ししています。数に限りがございますのでフロントにてご確認ください。
Q
どんなルームタイプがありますか?
A
キッチン付きのバンクベッドの部屋とダイニングテーブル付のツインの部屋など様々なシーンに合わせたお部屋があります。
詳しくはこちらからご確認くださいませ。
Q
お部屋のバス、トイレはどんなタイプですか?
A
バスルームは全室バス・トイレ別で洗い場付きバスです。
Q
喫煙に関する制限を記載してください。
A
全室禁煙です。
Q
アイコスなど電子タバコなら禁煙部屋でも使用可能ですか?
A
客室内での電子・加熱式タバコのご利用は固くお断りしております。
Q
エントランスに門限はありますか?
A
ホテルのエントランスは深夜から早朝までロックされますが、ルームキーにて開錠可能です。
Q
来客者を部屋に通せますか?
A
ご宿泊者でない方のお部屋フロアへの立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
Q
忘れ物の取り扱いを教えてください。
A
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします。 その他のお忘れ物については1ケ月間お預かりいたします。

・お名前 (カナ/ローマ字)
・宿泊期間(覚えていれば部屋番号)
・お忘れ物の情報(できるだけ詳しく)
・ご連絡先
※日本国内のみ、着払いで忘れ物の発送が可能です。
Q
宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか?
A
宅配ピザ等のデリバリーサービスをご利用いただけます。
受け取りはロビーでお客様ご自身でお願いしています。

館内施設・サービス

Q
大浴場はありますか?
A
大浴場は最上階にございます。
タオルはお部屋からお持ちください。
ご利用時間 (予定)15:00~24:00 6:00~10:00(変更になる場合があります)
※ベビーバス、バスチェアのご用意はありません。おむつの取れていないお子様はをお連れの場合はお部屋のお風呂をご利用ください。”
Q
ジムはありますか?
A
ございません。
Q
ランドリーサービス・コインランドリーはありますか?
A
コインランドリーは2階にございます。
Q
クリーニングサービスはありますか?
A
承けたまわっておりません。
Q
外貨の両替はできますか?
A
ございません。
Q
喫煙所はありますか?
A
喫煙所は1階にございます。
Q
自動販売機はありますか?
A
自動販売機は2階自販機コーナーにございます。
Q
製氷機はありますか?
A
製氷機は2階自販機コーナーにございます。
Q
駐車場について具体的に教えてください。
A
機械式駐車場がホテル敷地内に、5台分あります。
料金は1泊(14:00~翌12:00)につき、3,000円です。
上記時間外での延長は、30分500円にて承ります。
機械式駐車場のため、車種の制限があります。
(全長5.3m以下・幅1.90m以下・高さ1.55m以下・重量2,300kg)。

なお、ご宿泊時の駐車場利用は、ご予約をお願いしています。事前にフロントまでご予約ください。
※台数に限りますので、満車の場合は周辺のコインパーキングに駐車をお願いします

主要駅からもアクセスが便利な立地のため、できるだけ公共交通機関のご利用をお願いいたします。
Q
送迎サービスはありますか?
A
送迎サービスはございません。
Q
マッサージサービスはありますか?
A
マッサージサービスはございません。
Q
サプライズに協力してもらえますか?
A
出来るかぎりお手伝いいたします。内容によっては対応できないものもありますので、必ず事前にご相談ください。
Q
朝食について具体的に教えてください。
A
最新情報についてはホームページにてご確認ください。
Q
清掃は毎日ありますか?
A
ご滞在中の清掃について、3日ごとに通常清掃をさせていただきます。ゴミの回収、タオル交換は毎日行います。

その他

Q
英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか?
A
英語対応は常時可能です。中国語・韓国語についてはスタッフの勤務状況によります。何卒ご了承下さい。
Q
周辺にコンビニエンスストアはありますか?
A
近くにローソンとセブンイレブンがございます。
Q
最寄り駅⇔ホテル間のアクセスを教えてください。
A
最寄駅1: 湯島駅(東京メトロ千代田線)から170m(徒歩2分)
最寄駅2: 上野広小路駅(東京メトロ銀座線)から300m(徒歩4分)
最寄駅3: 上野御徒町駅(都営大江戸線)から300m(徒歩4分)
最寄駅4: 京成上野駅(京成線)から400m(徒歩5分)
最寄駅5: 御徒町駅(JR山手線)から450m(徒歩6分)
最寄駅6: 上野駅(JR山手線)から650m(徒歩8分)
Q
系列・姉妹館はありますか?
A
系列のホテルについてはこちらからご確認いただけます。
Q
衛生対策について教えてください。
A
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策の詳細につきましては、お手数ですが、ホテルまで直接お問い合わせくださいませ。
現在の対応をご案内いたします。

感染症流行の影響に伴う予約キャンセルにつきましては、チャットボット上ではお客様の予約状況がわかりかねるため、お答えできかねます。恐れ入りますが施設まで直接お問い合わせください。

公式ホームページ以外から予約された方は予約されたサイト・代理店へご確認ください。
Q
台風、豪雨や積雪などの天災被害状況・周辺の交通障害について教えてください。
A
台風や地震・豪雨などの自然災害による被害状況は自治体ホームページをご確認ください。
また、周辺の交通障害についての最新情報はご利用される各交通機関へお問い合わせください。”

お問い合わせ

上記「よくあるご質問」で解決しない場合は、下記フォームよりお願いいたします。
尚、ご返信には少しお時間がかかる場合がございます。

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個人情報の取り扱いはこちらからご確認いただけます。

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