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&Here TOKYO UENO &Here TOKYO UENO

預約

FAQ
常問問題

預訂和價格

Q
我什麼時候可以預訂住宿？
A
銷售期間因方案而異。如果您想預訂，請點擊此處。
Q
可以確認空房情況嗎？
A
您可以在這裡確認最新的空房情況。
Q
可以在同一個房間連續入住嗎？
A
如果是同一方案的連續入住，可以入住同一間房。若因不同方案組合導致連續入住，可能需要更換房間，如有要求請提前告知我們。
Q
可以長期入住嗎？
A
關於長期入住，麻煩請直接聯絡我們諮詢。
Q
可以當天預訂嗎？
A
我們不接受當天預訂。
Q
有白天使用（不過夜）的方案嗎？
A
我們不提供白天使用方案。
Q
請告訴我住宿價格。
A
住宿價格會根據方案和空房情況變動。
最新的方案資訊請從這裡確認。
Q
是否有單獨的住宿稅？
A
在東京，規定以下住宿稅。
10,000日圓以下：免稅
10,000日圓以上15,000日圓以下：100日元
15,000日圓以上：每人200日圓稅。
Q
請告訴我可以使用哪些信用卡。
A
VISA /JCB /American Express /Diner’s Club /Master Card /Discover /銀聯」皆可接受。
Q
我可以用電子貨幣（suica、waon）付款嗎？
A
所有交通系統均可使用。
可使用IC卡的付款方式：ApplePay、交通、ID、nanaco、WAON、Rakuten edy、QuicPay、
可使用二維碼付款：Pay Pay、Rakuten Pay、au Pay、LINE Pay、d Pay、Merpay、支付寶、微信支付
Q
如果在本地付款，請告訴我付款時間。
A
客人需於辦理入住時付款。
Q
可以由住客以外的人支付住宿費嗎？
A
住客以外的人也可以支付住宿費。
Q
可以開具收據嗎？
A
如在現場付款，我們會在前臺提供收據。如需指定抬頭，請當天告知工作人員。
※如為提前付款，請向您預訂的網站或代理商確認。
※原則上遺失收據恕不補發。
Q
可以開具住宿證明嗎？
A
需要住宿證明的客人請告知前臺。
Q
請告訴我確認預訂的方法。
A
預訂完成後會自動傳送確認郵件，您可以據此確認預訂內容。變更或取消預訂請訪問確認郵件中的URL。如有疑問，請透過電話或郵件聯絡我們。
※房間和人數的變更可能因空房情況而無法完全滿足您的要求。
※變更內容可能產生差額。
Q
預訂後可以更改人數嗎？
A
請您本人在網上進行預訂變更。可透過預訂確認郵件中的URL進行變更。
Q
我還沒有收到預訂確認電子郵件。
A
如果您沒有收到確認電子郵件，請檢查以下可能的原因。
註冊的電子郵件地址有誤。
根據您的接收設置，電子郵件將被分類到您的垃圾郵件資料夾中。
如果上述方法未能解決您的問題，請直接透過電話與我們聯繫。
*如果您是透過官方網站以外的預訂網站預訂的，請聯絡預訂網站。
Q
我可以更改房型嗎？
A
若要變更或取消您的預訂，請造訪預訂確認電子郵件中列出的 URL。如果您有任何疑問，請透過電話或電子郵件與我們聯繫。
*根據房間供應情況，可能無法更改房間和人數。
*根據變化，價格可能會有所不同。
Q
請告訴我透過旅行社或其他飯店預訂網站的預訂變更手續。
A
透過官方網站以外的預訂網站或旅行社預訂的變更、取消，請透過您預訂時使用的渠道辦理手續。
Q
住客和預訂人不同也可以入住嗎？
A
住客和預訂人不同也可以入住。請在預訂時告知我們住客的資訊。
Q
請告訴我住客的資訊。
A
非常抱歉，出於個人資訊保護的考慮，我們無法回答關於住客的資訊。
Q
我可以指定房間的景觀嗎？
A
我們可以接受您的要求，但不能提前保證。
請注意，根據房間類型和供應情況，我們可能無法滿足您的期望。
Q
有兒童價嗎？
A
沒有兒童價格。如果您超過同睡年齡限制，則將計入成人人數。
Q
我可以和你一起睡嗎？
A
5歲及以下兒童可與成人同床住宿，無需額外付費。
詳細規定視房型而定。
Q
未成年人可以過夜嗎？
A
如果客人是未成年人，我們會要求您提交同意書。
Q
如果我因自然災害或公共交通中斷而取消預訂，是否需要支付取消費用？
A
如果您因自然災害或公共交通中斷而取消預訂，請透過電話聯絡我們，因為聊天機器人將無法告訴您您的預訂狀態。
Q
我想取消預訂。
A
變更或取消預訂，請透過您預訂時使用的渠道辦理。如有疑問，請透過電話或郵件聯絡我們。
取消費用可能因方案和預訂渠道而異，請務必從方案詳情中確認。
Q
請告訴我有關取消政策的資訊。
A
未經通知未入住：收取房費的 100%
入住前 3 天取消預訂：收取房費的 100%
Q
請告訴我入住和退房時間。
A
入住時間：15:00-22:00
退房：~11:00
*如果您計劃在22:00之後入住，請提前與我們聯繫。
*可能因計劃而異。
Q
我可以提前入住和延遲退房嗎？
A
<提早入住>
我可以接受。
時間：~15:00 *視當天供應情況而定，請向前台查詢。可能需要支付額外費用。

<延遲入住>
如果您的抵達時間比預計抵達時間晚得多，請聯絡我們。
如果您在晚上 10 點之後抵達，請透過電話或電子郵件與我們聯繫。
晚上10點以後也可以進入博物館。

<延遲退房>
我可以接受。將收取以下額外費用。
最多 3 小時 當天房費的 30%
最多 6 小時 當天房費的 50%
6小時以上：當天房費的100%
*請與前台確認，因為這取決於當天的供應情況。
Q
同行人可以先辦理入住嗎？
A
可以讓同行人先辦理入住。
請提前告知我們預訂人的資訊（姓名、電話號碼）以及同行人將先到達的情況。
Q
我可以和我的寵物一起住嗎？
A
不幸的是，我們不允許寵物與我們同住。
Q
可以在入住前或退房後寄存行李嗎？
A
入住前和退房後我們都可以為您寄存行李。請注意，貴重物品、易碎品和食品恕無法寄存。
Q
可以提前把行李寄到飯店嗎？
A
將行李運送至飯店時，請務必在發票上註明您的入住日期和預訂人的姓名。

<目的地>
地址:郵遞區號 110-0005
東京都台東區上野2-11-18
飯店名稱:＆Here TOKYO UENO
前台須知

*我們不能存放需要溫度控制的物品、危險物品或貴重物品。
*我們不接受貨到付款或貨到付款的包裹。

旅館

Q
請告訴我更多有關房間設施的信息。
A
提供洗髮水、護髮素、沐浴露、洗面奶和洗手液。
請從前臺的設施吧攜帶您需要的任何其他設施。
Q
請告訴我關於早餐的資訊。
A
我們在1樓的&Here Cafe提供早餐。
營業時間和價格等請提前諮詢確認。
Q
可以在房間用餐嗎？
A
可以將食物帶入房間，推薦外帶回房間享用。
Q
請具體告訴我關於晚餐的資訊。
A
我們不提供晚餐。請使用周邊的餐飲店。可以將食物帶入房間，推薦外帶回房間享用。
Q
有浴衣嗎？
A
我們準備了成人用的作務衣式睡衣。
Q
有睡衣嗎？
A
僅提供成人睡衣。
Q
有兒童睡衣嗎？
A
對不起。請自備，因爲僅限成人使用。
Q
可以穿著睡衣和拖鞋在館內走動嗎？
A
請避免穿著睡衣、拖鞋在館內走動。
Q
客房內禁止穿鞋嗎？
A
因房型而異，但請您在榻榻米上脫鞋。
Q
有被褥嗎？有鋪被褥的服務嗎？
A
可使用被褥的客房如下，詳情請諮詢。被褥會在您到達前準備好。
◆豪華家庭房（和洋室）
◆豪華家庭房（文豪主題）
◆豪華套房（和洋室）
◆高階雙床房（和室）
Q
請告訴我客房數量。
A
共145間客房（帶廚房107間・不帶廚房【雙床房】38間）。
Q
請告訴我客房的最大入住人數。
A
請從這裡檢視各房型及其最大入住人數。
Q
請告訴我床的尺寸。
A
床的尺寸因客房而異，詳情請從各房型頁面確認。
Q
你們有VOD（視頻點播/付費電視）嗎？
A
沒有VOD（視頻點播/付費電視）。
您可以在房間的電視上收看地面數字廣播和BS數字廣播。我們提供各種視頻分發服務。
Q
請告訴我可以在電視上觀看哪些頻道。
A
您可以在房間的電視上收看地面數字廣播和BS數字廣播。
Q
有免費無線網絡嗎？
A
所有客房均提供免費 Wi-Fi。
連線所需的密碼將在辦理入住時告知。
Q
你有嬰兒牀嗎？
A
它可以免費出租。數量有限，請諮詢前臺。
Q
有哪些房型？
A
我們提供帶廚房的雙層床房、帶餐桌的雙床房等多種適合不同場景的房型。
詳情請從這裡確認。
Q
有家庭房嗎？
A
我們提供可供3～6位客人入住的房間。
詳情請從這裡確認。
Q
有可供三人以上入住的房間嗎？
A
我們提供可供3～6位客人入住的房間。
詳情請從這裡確認。
Q
房間的大小、面積是多少？
A
客房面積請從這裡檢視。
Q
房間裡有廚房嗎？
A
家庭房型的所有房間均配備廚房。
Q
可以看看房間的照片嗎？
A
房間的樣子請從這裡檢視。
Q
房間的自來水可以飲用嗎？
A
客房的自來水可作為飲用水使用。
2樓洗衣角還設有飲水機，歡迎一併使用。
Q
您的房間裡有什麼類型的浴室和衛生間？
A
所有浴室均設有獨立的浴缸和衛生間以及洗滌區。
Q
浴室內有浴缸嗎？
A
所有客房均為乾濕分離，浴室配有附淋浴區的浴缸。
Q
有淋浴間嗎？
A
所有客房均為浴室・衛生間分離、帶洗浴區的浴室。
Q
請告訴我毛巾的種類。
A
我們準備了浴巾和洗臉巾。
Q
請註明有關吸煙的任何限制。
A
所有客房均禁止吸烟。
Q
IQOS等電子煙可以在無煙房使用嗎？
A
客房內嚴禁使用電子煙或加熱煙。
Q
入口處有宵禁嗎？
A
酒店入口從深夜到清晨都是鎖着的，但可以用房間鑰匙打開。
Q
我可以讓訪客進入我的房間嗎？
A
非住客不得進入客房樓層。請使用大廳與我們會面。
Q
連續入住時，行李可以放在房間裡嗎？
A
連續入住期間，行李放在房間裡沒有問題。
Q
外出時最好把房卡寄放在前臺嗎？
A
我們可以為您保管，但您也可以自行攜帶。
Q
請告訴我如何處理丟失的物品。
A
*打開的食物和飲料將在當天丟棄。其他丟失物品將保留1個月。

・姓名（假名/羅馬字）
・入住時間（房間號，如果你還記得的話）
・有關遺失物品的信息（儘可能詳細）
・聯繫方式
*丟失的物品只能在日本國內通過貨到付款的方式運送。
Q
有客房服務嗎？
A
我們不提供客房服務。
Q
可以帶飲食進入嗎？
A
可以攜帶飲食入內。
Q
可以使用外部配送服務嗎？
A
提供披薩送貨等送貨服務。
顧客需親自到大堂領取物品。
Q
可以幫忙安排計程車嗎？
A
前臺可以為您安排計程車。到達可能需要一些時間，請提前告知我們。
Q
緊急情況下應該如何避難？
A
緊急情況下，請按照工作人員的指示避難。
Q
請告訴我垃圾處理的方法。
A
請使用客房內的垃圾桶。如果放不下，請整齊地放在垃圾桶旁邊。

設施和服務

Q
有公共浴室嗎？
A
公共浴室位於頂樓。
請從您的房間自帶毛巾。
營業時間（計劃） 15:00-24:00　6:00-10:00（可能會有變動）
*不提供嬰兒浴盆和浴椅。如果您攜帶未穿尿布的兒童，請使用您房間內的浴室。
Q
有露天風呂嗎？
A
14樓的大浴場內設有男女各自的露天風呂。
Q
有紋身也可以入浴嗎？
A
無法用防水貼完全遮蓋的刺青、紋身、彩繪等的客人，謝絕進入大浴場。
前臺有防水貼出售。
Q
異性兒童可以一起入浴到幾歲？
A
根據東京都條例規定，7歲以上或身高120cm以上的兒童須分性別使用浴室。
Q
大浴場有提供毛巾嗎？
A
大浴場不提供浴巾和毛巾，請您自行從房間攜帶。
Q
有兒童・幼兒用的洗漱用品嗎？
A
我們準備了兒童牙刷、拖鞋、沐浴海綿的套裝，請向工作人員索取。
Q
有嬰兒床護欄嗎？
A
我們備有嬰兒床護欄。
數量有限，請提前預約。
Q
有嬰兒床嗎？
A
嬰兒床可免費出借。數量有限，請提前預約。
Q
有嬰兒浴盆出借嗎？
A
很遺憾，我們沒有嬰兒浴盆。
Q
有嬰兒車嗎？
A
很遺憾，我們沒有嬰兒車。
Q
有卸妝用品嗎？
A
我們準備了卸妝用品，請向前臺索取。
Q
有電飯煲嗎？
A
我們有電飯煲可供出借。庫存有限，請提前聯絡飯店諮詢。
Q
有熨斗出借嗎？
A
我們備有熨斗。
數量有限，請提前預約。
Q
有行李用的秤嗎？
A
前臺備有行李用的秤，請向工作人員索取。
Q
有藍光播放器嗎？
A
我們備有藍光播放器。
數量有限，請提前預約。
Q
飯店大堂有洗手間嗎？
A
前臺所在樓層設有洗手間。
Q
有投幣寄存櫃嗎？
A
很遺憾，我們沒有投幣寄存櫃。
Q
房間裡有礦泉水（瓶裝水）嗎？
A
很遺憾，房間內不提供瓶裝水。館內設有飲水機，歡迎使用。
Q
可以加床嗎？
A
我們不提供加床服務，敬請諒解。
Q
衛生間是溫水洗淨馬桶嗎？
A
所有客房均配備帶清洗功能的馬桶。
Q
有微波爐嗎？
A
帶廚房的客房配備微波爐。此外，2樓洗衣角也備有2臺微波爐。
Q
有健身房嗎？
A
没有任何。
Q
前臺是24小時服務嗎？
A
我們24小時接待，但22:00至次日7:00期間由夜間工作人員（保安）負責應對。
Q
前臺的內線號碼是多少？
A
是9號。
Q
有洗衣服務/投幣式洗衣機嗎？
A
投幣式洗衣機位於二樓。
Q
你們有清潔服務嗎？
A
很抱歉，我們不提供清潔服務。
Q
我可以兌換外幣嗎？
A
没有任何。
Q
有吸煙區嗎？
A
吸煙區位於一樓。
Q
有自動售貨機嗎？
A
自動售貨機位於二樓的自動售貨機角。
Q
你有製冰機嗎？
A
製冰機位於二樓自動售貨機角。
Q
請告訴我有關停車場的更多信息。
A
酒店內設有3個機械停車位。
費用爲每晚3,000日元（14:00至次日12:00）。
上述時間以外的延長費用爲30分鐘500日元。
由於這是機械停車場，因此對車輛類型有限制。
（總長5.3m以下，寬度1.90m以下，高度1.55m以下，重量2,300kg）。

請注意，我們要求您在住宿期間預訂使用停車場。請提前在前臺預約。
*車位數量有限，如果停車場已滿，請停放在附近的投幣停車場。

由於前往主要車站的交通十分便利，我們建議您儘可能使用公共交通工具。
Q
可以預約停車場嗎？
A
停車場為事前預約制。飯店內設有5個機械式停車位。費用為每晚（14:00至次日12:00）3,000日元。上述時間以外的延長費用為每30分鐘500日元。由於是機械式停車場，車輛尺寸有限制（總長5.3米以下・寬1.90米以下・高1.55米以下・重量2,300公斤以下）。
Q
入住前・退房後可以使用停車場嗎？
A
飯店內設有5個機械式停車位（事前預約制），但優先提供給入住的客人使用。入住前・退房後能否使用視空位情況而定，請直接聯絡飯店確認。
費用為每晚（14:00至次日12:00）3,000日元。上述時間以外的延長費用為每30分鐘500日元。由於是機械式停車場，車輛尺寸有限制（總長5.3米以下・寬1.90米以下・高1.55米以下・重量2,300公斤以下）。
Q
請告訴我停車場的空位情況。
A
關於停車場的空位情況，請向前臺諮詢。
Q
館內有照相館嗎？
A
館內沒有照相館。
Q
有酒吧嗎？
A
很遺憾，我們沒有酒吧。
Q
有接機服務嗎？
A
沒有班車服務。
Q
有按摩服務嗎？
A
沒有按摩服務。
Q
你能幫我帶來驚喜嗎？
A
我們將盡我們所能幫助您。根據內容的不同，我們可能無法滿足某些要求，因此請務必提前聯繫我們。
Q
可以安排紀念日蛋糕嗎？
A
我們新推出了在客人紀念日等場合，將整個蛋糕準備到房間內的付費服務。
請在入住前一週之前透過電話或郵件諮詢。
詳情請從這裡確認。
Q
請告訴我更多有關早餐的信息。
A
請查看網站以獲取最新信息。
Q
每天都有清潔嗎？
A
關於您入住期間的清潔，我們將每3天進行一次定期清潔。每天收集垃圾並更換毛巾。
Q
有為高齡（老年）客人提供的服務嗎？
A
很遺憾，我們沒有專為高齡客人提供的服務。
Q
有寵物寄存服務（寵物旅館）嗎？
A
很遺憾，我們沒有提供寵物寄存服務。

其他

Q
有會說英語、中文、韓語的工作人員嗎？
A
始終提供英語支持。至於中文和韓文，則根據工作人員的工作情況而定。感謝您的理解。
Q
附近有便利店嗎？
A
附近有羅森和7-11。
Q
請告訴我附近的停車場。
A
附近的停車場如下：
・Times Parking 池之端（步行約1分鐘）
・Hiro Heights Parking（步行約2分鐘）
・Apple Park上野2丁目第1（步行約2分鐘）
Q
請告訴我最近的車站和酒店之間的交通方式。
A
最近車站1：距離湯島站（東京地鐵千代田線）170m（步行2分鐘）
最近車站2：距東京地鐵銀座線上野廣小路站300m（步行4分鐘）
最近車站3：距離都營大江戶線上野御徒町站300m（步行4分鐘）
最近車站4：距京成線上野站400m（步行5分鐘）
最近車站5：距離御徒町站（JR山手線）450m（步行6分鐘）
最近車站6：距離上野站（JR山手線）650m（步行8分鐘）
Q
請告訴我附近機場與飯店之間的交通方式。
A
從附近機場前往的交通方式請參考這裡。
Q
從飯店怎麼去東京晴空塔？
A
前往東京晴空塔的交通方式請從這裡確認。
Q
從飯店怎麼去淺草？
A
前往淺草站的交通方式請從這裡確認。
Q
有飯店與機場之間的行李配送服務嗎？
A
您可以使用Airporter提供的飯店與機場之間的行李配送服務。
Q
可以把網購商品的收貨地址設為飯店嗎？
A
可以代收網購商品。
請將到貨日期指定為入住前一天。
Q
請告訴我聯絡方式。
A
聯絡方式如下：
〒110-0005
東京都臺東區上野2丁目11-18
電話：03-6240-1161
傳真：03-3834-6661
或透過諮詢表單與我們聯絡。
Q
請告訴我飯店的開業日期和簡介。
A
我們於2024年3月15日開業。
Q
請告訴我休館日及目前的營業狀況。
A
最新資訊將在官方網站上公佈。如情況緊急，請透過電話諮詢。
※如遇災害等緊急情況，營業時間和休館日可能會變更，請務必確認官方網站。
Q
我想寄送行李，請問合作的配送公司是哪家？
A
我們可以為您辦理行李寄送。
備有大和運輸和佐川急便的運單。
Q
請告訴我附近計程車的費用。
A
計程車費用因路況、使用時段及使用的公司而異。詳細費用請諮詢計程車公司。
Q
有姊妹飯店嗎？
A
點擊此處查看合作酒店的信息。
Q
請告訴我有關衛生措施的信息。
A
有關新型冠狀病毒感染（COVID-19）對策的更多信息，請直接聯繫酒店。
我們謹向您通報我們目前的措施。

關於因傳染病爆發的影響而取消預訂的情況，由於聊天機器人無法了解客戶的預訂狀態，因此我們無法回應取消請求。請直接聯繫該設施。

如果您是通過官方網站以外的網站進行預訂的，請向您進行預訂的網站或代理機構確認。
Q
請介紹颱風、暴雨、降雪等自然災害造成的損失以及該地區的交通問題。
A
颱風、地震、大雨等自然災害造成的損失，請確認當地政府網站。
此外，請聯繫您將使用的各交通運輸公司，以獲取有關該地區交通擁堵的最新信息。
Q
可以隱藏聊天圖示嗎？
A
點選小叉號可隱藏對話氣泡，點選減號可隱藏圖示。
Q
出現了錯誤提示。
A
您使用的郵件軟體或郵件應用可能不支援接收HTML郵件。
請確認郵件軟體的設定，或嘗試使用其他電腦、智慧手機確認，
或使用其他郵箱地址、郵件應用。
Q
請告訴我招聘資訊。
A
招聘資訊請從這裡確認。

没有符合条件的回答。
若常见问题无法解决您的疑问，
请通过以下方式联系我们。

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